SEYHAN DEVLET HASTANESİ
BASIN VE İLETİŞİM BİRİMİ İŞLEYİŞ PROSEDÜRÜ
REV. NO: 0
Sayfa: 1 / 3
1. AMAÇ
Bu prosedürün amacı; Seyhan Devlet Hastanesi Basın ve İletişim Biriminin çalışma usul ve esaslarını belirlemek, kurum içi ve kurum dışı iletişimin etkin, hızlı, doğru ve kurumsal kimliğe uygun şekilde yürütülmesini sağlamak, hastanenin faaliyetlerinin kamuoyuna doğru şekilde aktarılmasına yönelik işleyişi düzenlemektir.
2. KAPSAM
Bu prosedür; Seyhan Devlet Hastanesi bünyesinde yürütülen basın, medya, halkla ilişkiler, sosyal medya yönetimi, kurumsal duyuru, tanıtım faaliyetleri, kamuoyu bilgilendirmeleri ve iletişim süreçlerini kapsar.
KISALTMALAR
BİM: Basın ve İletişim Birimi
HBYS: Hastane Bilgi Yönetim Sistemi
SABİM: Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi
3. TANIMLAR
Basın ve İletişim Birimi:
Hastanenin kurumsal iletişim faaliyetlerini yürüten, basın açıklamaları hazırlayan, sosyal medya süreçlerini yöneten, kurum imajını güçlendirmeye yönelik çalışmalar yapan birimdir.
Kurumsal İletişim:
Hastane yönetimi ile çalışanlar, hastalar, hasta yakınları, kamu kurumları, medya kuruluşları ve toplum arasındaki bilgi paylaşımı ve iletişim faaliyetlerinin bütünüdür.
Basın Açıklaması:
Hastane yönetimi tarafından uygun görülen konularda kamuoyunun bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanan resmi açıklamalardır.
Sosyal Medya Yönetimi:
Hastaneye ait resmi sosyal medya hesaplarının içerik planlaması, paylaşımı ve takibinin yapılması sürecidir.
4. SORUMLULAR
Başhekim
Sağlık Bakım Hizmetleri Müdürü
İdari ve Mali Hizmetler Müdürü
Kalite Yönetim Direktörü
Basın ve İletişim Birimi Personeli
İlgili Birim Sorumluları
5. FAALİYET AKIŞI
5.1 Basın ve İletişim Faaliyetleri
Hastane faaliyetleri, sağlık hizmetleri, özel gün ve haftalar ile ilgili duyuru ve bilgilendirme çalışmaları hazırlanır.
Basın açıklamaları Başhekimlik onayı doğrultusunda hazırlanır ve yayımlanır.
Basın kuruluşlarından gelen bilgi talepleri ilgili yönetim birimleri ile koordineli şekilde değerlendirilir.
Hastane ile ilgili haber, duyuru ve etkinlikler kurumun resmi iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.
5.2 Sosyal Medya Yönetimi
Hastanenin resmi sosyal medya hesaplarının düzenli takibi yapılır.
Kurumun faaliyetlerini yansıtan içerikler hazırlanarak paylaşılır.
Paylaşımlarda hasta mahremiyeti, kişisel verilerin korunması ve etik kurallara dikkat edilir.
Uygunsuz içerik, yorum veya paylaşımlar ilgili mevzuatlar doğrultusunda değerlendirilir.
5.3 Kurum İçi İletişim
Kurum içi duyurular ilgili birimlere zamanında iletilir.
Eğitim, etkinlik ve organizasyonlara yönelik bilgilendirme çalışmaları yapılır.
Çalışanların kurumsal aidiyetini artırmaya yönelik iletişim faaliyetleri desteklenir.
5.4 Kurum Dışı İletişim
Kamu kurumları, sivil toplum kuruluşları ve medya kuruluşları ile koordinasyon sağlanır.
Hastanenin toplum sağlığına yönelik faaliyetleri kamuoyuna duyurulur.
Gerektiğinde resmi yazışmalar ve bilgilendirme metinleri hazırlanır.
5.5 Gizlilik ve Etik Kurallar
Hasta bilgileri ve kişisel veriler hiçbir şekilde izinsiz paylaşılmaz.
Basın ve iletişim faaliyetlerinde Sağlık Bakanlığı mevzuatına uygun hareket edilir.
Kurumsal itibarın korunmasına yönelik hassasiyet gösterilir.
6. İLGİLİ DOKÜMANLAR
Sağlıkta Kalite Standartları
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
Sağlık Bakanlığı Kurumsal Kimlik Rehberi
Hasta Hakları Yönetmeliği
Resmi Yazışmalarda Uygulanacak Usul ve Esaslar Hakkında Yönetmelik
Hazırlayan: Basın ve İletişim Birimi Sorumlusu
Onaylayan: Başhekim